【EC】高給の人も薄給の人もアマゾン愛着の理由 ポイント依存の楽天との「格差」

またアンケートの中で、最も顕著な差が表れたのは、各サービスが提供する有料会員の加入率です。アマゾンをメインに使うユーザーの37％がプライム会員だったのに対し、楽天をメインに使うユーザーのうち13％だけがプレミアム会員という結果が出ました。

楽天・アマゾンともに有料会員の年会費は3900円（税込み）ですが、アマゾンのプライム会員はアマゾン発送の商品であれば送料無料となり、地域限定なものの1時間以内に商品が到着する“プライム ナウ”などが利用できるメリットがあるほか、動画や音楽の見放題、聴き放題サービスも利用できます。対する楽天は、かかった送料がポイント還元されるサービスが目玉。そのほか、楽天TVや楽天トラベル、楽天ブックスといったサービスで付与されるポイントが2倍になるメリットもあり、楽天がポイントを主軸としていることが読み取れます。

しかし、送料にユーザーがいくら支払っているかといえば、送料がポイント還元される楽天よりも送料が無料となるアマゾンのほうが優れていることになります。そのうえ、アマゾンのほうが無料で付帯するサービスも多く、有料会員の分野ではアマゾンに軍配が上がるでしょう。

逆に、差がつかなかった項目としては「アマゾンで検索をして楽天で購入したことがありますか？」という設問。アマゾンユーザーも楽天ユーザーも約3分の2がアマゾンで検索をかけて目当ての商品を見つけ、楽天で購入する、という経験をしているようです。なぜユーザーはわざわざ2つのサイトを横断して購入するのでしょうか。こういった点を読み解くため重要になってくるのが、NPS（ネット・プロモーター・スコア）という数値です。

楽天ユーザー「ポイントは貯まるが、使いやすさに不満」
NPSとは、企業への愛着や信頼を数値化したもの。顧客満足度と比較されがちな数値ですが、プラスであればあるほど、企業の収益性に直結するといわれています。

アマゾンのNPSはマイナス17.7％であるのに対し、楽天はマイナス35.9％。倍の差のスコアが出ています。エモーションテックによると、日本のウェブサービスの平均スコアはマイナス28％ほど。アマゾンは顧客の信頼を得ているといっても過言ではないでしょう。また、プライム会員に絞ったNPSだと、プラス8％という高得点を得ており、それがアマゾンへの囲い込みにつながり、ひいては利益にもつながっていることがわかります。

逆にNPSが平均以下の楽天は、不満を抱えながら使っているユーザーが多いことがわかります。プレミアム会員ユーザーのNPSもアマゾンの平均値より低いマイナス19％です。

調査では、楽天ユーザーの多くがポイントの貯まりやすさや商品の豊富さに魅力を感じているという結果も出ました。その半面、サイトのデザインや商品比較のしやすさにはネガティブな感情が出ています。つまり、「アマゾンで検索して、楽天で購入する」というユーザーは、「楽天は目当ての商品が見つけづらいから、アマゾンで商品を検索してポイントの貯まる楽天で買う」という行動を取っていると推測でき、楽天ユーザーもアマゾンのUI／UX（ユーザー体験）は秀逸だと認めているといえます。

アマゾンユーザーも同様に、欲しい商品を吟味し、価格が同額でお急ぎ便などを使う必要がない商品であればポイントの付く楽天で購入する、という行動を取っているのでしょう。

ポイントというメリットが目立つものの、楽天のサービス内容には改善の余地が大きいです。前述のように、ポイントによってユーザーをつなぎ止める戦略を取ってきた楽天ですが、エモーションテックによると、「ポイントの貯まりやすさには魅力を感じるが、ポイントの使いやすさには不満を感じている人」が相当数いるとの分析結果も出ています。
以下ソース
http://president.jp/articles/-/25121

昨日も書籍をアマゾンで検索して楽天と比較をしてポイント還元が多い楽天で確定した。
価格、送料、ポイント還元のトータルで決める。

ヨドバシは低価格品でも送料が無料なのでこうしたものをこちらで案外買う、只注意しなければ
ならないのは、本体価格がその分割高なものが有るので比較検討は必要だ。
それと、品数がまだ少ないのでもっと取り揃えてくれればもっと買えるのだけどとも思う。

楽天は市場だし、その他のサイトは大体、アマゾンには勝てないと悟って専門(モノタロウ/アスクル)通販サイトだし。

それでも改善しない三木谷楽天

アマゾンはそれ以外の小物
アマゾンレビューはチャイナ業者を見抜く必要あり

楽天では
価格順でソートして、
安値の業者のゴチャゴチャしたページに飛んで、
送料無料かどうか、何円なら無料になるのか調べ
最後に業者の評判を調べて、トラブルがないか、変に発送が遅くないか確認して
全てに合格であれば注文する
…メンドクサイ。

価格もコストだが、注文するまでの時間、労力だってコスト。
数十円とか数百円の価格差なら、アマで数十秒でポチった方が、よっぽど低コストだわ。

ポイント還元で同価格になる。

よって年会費無料のヨドバシの方がお得。

ありえない

その品揃えの差が大きいが、まあ税金ちょろまかしているのがムカツクのでヨドバシ.comが多い感じ

楽天は買い物する場所。

楽天ポイント使いにくいとか、言ってる人の意味が分からん。

送料無料サービスでもアマのデリバリープロバイダは酷すぎる

ポイントを差し引けば安いって言っても、ポイントなんて
しょせんは値引きの先送りに過ぎないから、ポイントコレクターでないと無意味。

楽天は使わない
ポイントが逆にいらない

ただ、ちょっと古い商品とかはアマゾンの方があるな

結局は日本国民が損することになるから絶対使わない

対してヤフーショッピング　ポイントは沢山付くし値段も他より安いけど、送料がかかる&ポイントの期限が短い
で結局思っていたほど節約にはならない

楽天は送料も高くてポイントも中途半端で、メール受信定期的に解除しないと、メール関係がウザい位しょっちゅう来る

まとめて言えば、アマゾン一番　これ鉄板

ファッションメインだからかもしれんけど

ヤフーはセールの時ポイントとか入れたら結構安いってのとポイントがＴポイントなので使いやすいってのがある
まあ、アマゾンは最近は高いし、リアル店舗の方が安いことが多くなったから昔に比べたら金額的には10分の1ぐらいしか買わなくなってるかな

ただ、良いものを漠然と探そうとすると
ワケわからない中国製らしき安物が
多量に出てくるのがダメ。

そう言うときは楽天かな。

一周回って日本メーカーの地位向上に役立っている感じも。

そのポイント管理が滅茶苦茶面倒やねん

この比較意味あるの？
アマゾンメインで使ってりゃプライム比率高くなるの当たり前だろ。
こんな分析に疑問すら思えないなら記事書くなよ糞記者

つーかどんなサービスも毛嫌いせずにうまく使ったらいいだろ。全てが完璧なものなんてないからな。
アマゾンや楽天も天狗にならず消費者に選ばれるように頑張ってくれ